青州市强化监督检查
促进行政审批提速
青州市采取三项措施，加强对市人民办事中心各窗口单位的监督检查，促进行政审批工作提速。今年以来，办事中心共受理审批、服务事项21679件，全部按时办结。
一是开通视频监控系统，加强远程监控。市机关效能监察中心在办事中心开通了远程视频监控系统，通过15个“电子眼”进行全程视频监控，发现窗口工作人员违反工作纪律的问题7个，相关责任人都受到了严肃处理。
二是设立效能监察室，强化现场监督。在办事中心设立行政效能监察室，派驻专人进行现场监督，随时受理查处群众对超限审批、违规审批等问题的投诉举报，提高了监督的时效性。
三是坚持明查暗访，加大查处力度。每月对各审批服务窗口上班期间工作纪律、工作效率、服务质量情况开展1—2次明查暗访。今年以来，共开展明查暗访8次，对存在问题的9名工作人员分别作出调离岗位、效能告诫、书面检查等处理，促进了干部作风建设，提高了工作效率和服务质量。
奎文区建立“三项制度”
发挥经济发展软环境建设监督员作用
奎文区建立三项制度，加强与软环境建设监督员的联系，强化管理，切实发挥监督作用。
一是建立热线联系制度。发挥软环境建设监督员社会联系广泛的特点，通过电话沟通、座谈交流、组织参加明查暗访活动等形式，畅通沟通渠道，加强联系交流，倾听对软环境建设的意见建议。今年以来，召开软环境建设监督员座谈会3次，电话沟通47人次，采纳合理化建议意见32条。
二是建立学习通报制度。组织软环境建设监督员集体学习上级文件，定期通报全区软环境建设工作开展情况，把握软环境建设工作思路，明确方向，突出重点，有的放矢开展监督。先后组织集体学习3次，发放书面材料200余份，增强了监督的针对性，提高了监督质量。
三是建立办理反馈制度。对软环境建设监督员的投诉和转递投诉实行专办督办，能答复的当场答复，能办理的马上办理，暂时解决不了的明确告知，限时办结，并及时反馈办理情况。今年以来，共受理软环境建设监督员的投诉和转递投诉20件，已全部办结并及时反馈。
高密市狠抓“四个环节”
增强明查暗访实效性
为进一步提高机关效能，高密市狠抓“四个环节”，增强明查暗访实效性。
一是制定周密方案。对每次暗访都精细策划，明确对象、内容、人员，特别把重大节假日前后，行政执法部门和“窗口”单位作为重点，增强明查暗访的针对性。
二是采取多种形式。采取现场察看、跟踪群众办事、电话问询等多种形式，对机关工作纪律、工作作风、工作效能等情况进行明查暗访。
三是扩大查访范围。在对行政审批大厅窗口单位和市级机关明查暗访的同时，将范围扩大到镇（街）机关、基层站所。
四是强化结果震慑。邀请新闻媒体参与明查暗访，做到电台有声、电视有影；对违规人员处理不打折扣，不留情面，全市通报；对责任单位整改情况跟踪督查。到目前为止，已开展明查暗访6次，督促15个存在问题的单位限期整改，26名工作人员受到处理。
安丘市做好结合文章
优化投资环境
安丘市机关效能监察中心（经济发展软环境投诉中心）注重做好结合文章，不断优化投资环境。
一是接访与下访相结合。在加强受理投诉的同时，组织力量深入企业，就企业发展环境问题与企业负责人面对面交谈，征求意见建议，帮助企业解决发展环境面临的困难。先后征求意见10余次，帮助企业解决发展环境问题8个。
二是明查与暗访相结合。在对机关工作纪律加强监督检查的同时，重点对行政审批大厅各窗口单位工作纪律状况开展暗访。共组织了6次暗访，对存在问题的5个单位、7名工作人员进行了通报批评，并限期整改，对3名工作人员给予调离岗位处理。
三是查纠与立制相结合。在对投诉案件及时办结的同时，分析发案成因和特点，提出应对之策，帮助5个部门建立完善7项工作制度，强化治本功能，扩大办案成果。
简 讯：
坊子区召开服务质量分析会。组织 23 家规模以上企业、外资企业、个体私营业户代表召开座谈会，对全区97个机关部门强化服务理念、履行服务职能、改进服务方式、强化服务措施等情况进行了座谈分析，发现33个问题，涉及17个部门。对发现的问题向有关部门主要负责人进行了反馈，责令限期整改，优化了投资环境。
寿光市实行全程代理服务制度。规定市内固定资产投资5000万元以上新上项目和市委、市政府确定的重点工程项目，均可提出委托代理申请，市机关效能监察中心专人靠上，对其所需办理的审批审核手续实行全程代理，对窗口（部门）办件情况进行全程监督、协调，落实情况纳入全市部门年度综合考核、行风政风评议的考核范围。
临朐县开展“深化机关规范化建设，提高服务发展水平”活动。通过学习动员、建章立制、组织实施和检查评估“四个阶段”，组织110个党政机关事业单位围绕强化服务理念、规范办事程序、提高办事效率、增强服务效能“四个方面”，加强机关管理制度化、标准化、程序化和考核奖惩体系“四个建设”，进一步提高机关工作效能和服务水平，优化经济发展软环境，推动全县经济社会又好又快发展。
